In dit retour en restitutiebeleid leggen wij uit hoe retourneren, herroeping en terugbetaling werken bij Shopvanatotz.nl (hierna: de Webshop). Dit beleid geldt naast uw wettelijke rechten. Bij twijfel geldt altijd het dwingende consumentenrecht.

Contact: info@shopvanatotz.nl en 06 28328127.

1. Voor wie geldt dit beleid

1. Consumenten: u koopt als particulier. Voor u geldt het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.
2. Zakelijke klanten: u koopt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Het herroepingsrecht geldt dan niet automatisch. Retouren zijn alleen mogelijk als wij dit uitdrukkelijk toestaan of als er sprake is van een defect of verkeerde levering.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

1. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
2. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
3. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
4. U kunt herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen per e mail aan info@shopvanatotz.nl.

3. Hoe meldt u een retour aan

1. Stuur een e mail naar info@shopvanatotz.nl met:
   • uw naam
   • ordernummer
   • welke producten u retourneert
   • reden van retour (niet verplicht, wel welkom)
   • foto’s bij schade, defect of verkeerde levering
2. U ontvangt van ons retourinstructies. In sommige gevallen kunnen wij een ander retouradres of retourmethode doorgeven (bijvoorbeeld bij grote pakketten of rechtstreekse leverancier retouren).
3. U stuurt het product vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

4. Retourvoorwaarden en staat van het product

1. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
2. Gaat u verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Wij mogen deze waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.
3. Retourneer bij voorkeur:
   • compleet, met alle toebehoren
   • onbeschadigd en schoon
   • in de originele verpakking, als dat redelijkerwijs mogelijk is
4. Als een product onveilig, onhygiënisch of onbruikbaar is geworden door gebruik, kan retour worden geweigerd of kan waardevermindering worden toegepast, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Kosten van retourneren

1. Bij herroeping zijn de retourkosten in principe voor rekening van de consument.
2. Bij een verkeerd geleverd product of een defect product betalen wij de retourkosten of bieden wij een passende oplossing (bijvoorbeeld vervanging, reparatie of een retourlabel), afhankelijk van de situatie.
3. Bij grote of zware producten (zoals sommige meubels of grotere elektronica) kan een afwijkende retourmethode gelden. Wij stemmen dit met u af.

6. Terugbetaling en restitutie

1. Na herroeping betalen wij u het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending (als u de volledige bestelling herroept).
2. Kiest u bij de bestelling voor een duurdere verzendoptie dan standaard, dan betalen wij alleen de standaard verzendkosten terug.
3. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, maar wij mogen wachten met terugbetaling totdat:
   • wij de producten hebben ontvangen, of
   • u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is
4. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij wij met u een andere methode afspreken.
5. Als u slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending niet altijd terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.

7. Uitzonderingen op retourneren en herroeping

In de volgende situaties kan herroeping zijn uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan:

1. Maatwerk of gepersonaliseerde producten: producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt.
2. Snel bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid, zoals bepaalde voedingsmiddelen.
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica of verzorgingsproducten).
4. Audio, video of software met verbroken verzegeling.
5. Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke instemming en u heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.

Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit waar mogelijk bij het product of in de checkout.

8. Defect, schade of verkeerde levering

1. Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
2. Is een product defect, beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shopvanatotz.nl en stuur duidelijke foto’s mee.
3. Wij bieden in dat geval een passende oplossing, zoals:
   • vervanging
   • reparatie
   • korting of (gedeeltelijke) terugbetaling
   • retour en volledige terugbetaling
4. Voor consumenten geldt het wettelijke recht op een deugdelijk product. Fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

9. Niet afgehaalde pakketten en onjuiste adresgegevens

1. Als een pakket retour komt omdat het niet is afgehaald bij een afhaalpunt of omdat het adres onjuist is doorgegeven, kunnen wij de extra verzendkosten in rekening brengen.
2. Als u in zo’n geval wilt herroepen, dan wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de extra kosten die wij redelijkerwijs hebben moeten maken.

10. Omruilen

1. Wij kunnen een omruiling toestaan, maar dit is geen wettelijk recht. Omruilen kan alleen als het product op voorraad is en retourvoorwaarden worden nageleefd.
2. Wilt u omruilen, neem contact op via info@shopvanatotz.nl. In de meeste gevallen is herroepen en opnieuw bestellen het snelst.

11. Retouradres

Retouren gaan in principe naar:

• Shopvanatotz.nl
• Ringdijk 181, 8244BJ Lelystad, Nederland

Let op: wij kunnen na uw retourmelding een ander retouradres of instructie doorgeven. Volg altijd de retourinstructies die u van ons ontvangt.

12. Contact

Voor retourmeldingen, vragen of restituties kunt u contact opnemen via:

• E mail: info@shopvanatotz.nl
• Telefoon: 06 28328127