FAQ

Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten en levertijd?

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven, voordat je betaalt. De uiteindelijke kosten kunnen verschillen per product, formaat, gewicht en bezorgmethode. De levertijd die je ziet in de webshop is meestal een indicatie. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Mocht een product (tijdelijk) niet op voorraad zijn of de levering vertraging oplopen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op met een update en een passende oplossing.

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je doorgaans een verzendbevestiging per e mail. Als er een track en trace beschikbaar is, sturen we die mee zodat je de zending kunt volgen. Zie je geen e mail terug, controleer dan ook even je spam map. Lukt het alsnog niet, stuur dan je ordernummer naar info@shopvanatotz.nl, dan kijken we het direct voor je na.

Ja, als je als consument bestelt heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Binnen die periode kun je aangeven dat je wilt retourneren. Je meldt je retour aan via info@shopvanatotz.nl met je naam en ordernummer, en je geeft aan welke producten je terugstuurt. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen volgens de retourinstructies. Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug. Terugbetalingen doen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de retour ontvangen hebben of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Sommige producten zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan maatwerk of gepersonaliseerde producten, producten met beperkte houdbaarheid (zoals bepaalde voedingsmiddelen), of verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Ook digitale inhoud kan niet meer te herroepen zijn zodra de levering is gestart met jouw toestemming en je afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit waar mogelijk bij het product of tijdens het afrekenen. Twijfel je? Mail ons even via info@shopvanatotz.nl met het product of de link, dan geven we je direct duidelijkheid.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of klopt het product niet met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shopvanatotz.nl. Vermeld je ordernummer en stuur duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Daarna zoeken we samen naar de beste oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat vervanging zijn, reparatie, korting, (gedeeltelijke) terugbetaling of een retour met volledige terugbetaling. Je wettelijke rechten blijven hierbij altijd gelden.